مقدمة لنشر فكر الجودة بالرعاية الصحية بصحة جازان ...

الإدارة المساهمات : 50 تاريخ التسجيل : 23/02/2008

إدارة الجودة الشاملة

إدارة : تعني التطوير والمحافظة على إمكانات المنشأة لتحسين الجودة بشكل مستمر .

الجودة : تعني تلبية وتجاوز توقعات العميل .

الشاملة : تتضمن تطبيق البحث في كافة جوانب العمل بدءا من تحديد احتياجات العميل وانتهاء بالتقويم الدقيق ...

تعريف نظام ادارة الجودة الشاملة :

أسلوب للإدارة الحديثة يلتزم بتقديم (قيمة ، أهمية ) لكل العملاء من خلال إيجاد بيئة يتم فيها تحسين وتطوير مستمر لمهارات الأفراد ولنظم العمل ، وصبغ كل جانب من جوانب المنشأة ونشاطاتها بصبغة التفوق ، إضافة إلي الالتزام بمبادئ نظام الجودة الشاملة .

عناصر إدارة الجودة الشاملة :

التركيز على العميل – التزام ودعم الإدارة العليا – العمل الجماعي – تدريب العاملين – الاحترام والتقدير بين العاملين التحسين المستمر – نشر ثقافة الجودة .

مبررات تبني فلسفة الجودة الشاملة :

- عدم التوازن في توزيع القوى العاملة

- قصور برامج التدريب عن متطلبات القوى العاملة

- قصور الحوافز المادية والمعنوية

- عدم توافر المناخ التنظيمي لخلق اتجاهات ايجابية

- عدم كفاية المعايير القياسية

- ضعف نظم المعلومات والتغذية الراجعة

- قصور نظم العمل الداخلية

- كثرة الشكاوي المبنية على مفاهيم خاطئة

- قدم بعض المباني

ابرز أدوات إدارة الجودة الشاملة :

العصف الذهني

مخطط السبب والنتيجة

الخريطة الانسيابية

خريطة باريتو

مراحل تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة :

المرحلة الصفرية الإعداد

المرحلة الأولى التخطيط

المرحلة الثانية التقويم

المرحلة الثالثة التطبيق

المرحلة الرابعة التنويع

ماجد عثمان الخولي