منتدى الجودة الشاملة منطقة جازان TQM in jazan

يهتم بنشر مفهوم وتطبيقات ادارة الجودة الشاملة
 
الرئيسيةالرئيسية  س .و .جس .و .ج  بحـثبحـث  التسجيلالتسجيل  الأعضاءالأعضاء  المجموعاتالمجموعات  دخولدخول  

شاطر | 
 

 برنامج المعاملة الحسنة في صحة جازان

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
اللواء
الإدارة
الإدارة
avatar

المساهمات : 50
تاريخ التسجيل : 23/02/2008

مُساهمةموضوع: برنامج المعاملة الحسنة في صحة جازان   الخميس فبراير 28, 2008 9:23 pm

برنامج المعاملة الحسنة لا تحتاج الي امكانيات هو احد برامج الرعاية الصحية الاولية ومن اهمها حيث يهدف البرنامج الي :

- الاهتمام برفع مستوى الخدمات الصحية .
- تحسين اسلوب المعاملة ، وتطوير دور مقدمي الخدمة .
- تنمية وتوطيد العلاقة والتواصل بين مقدمي الخدمة ومتلقي الخدمة .
- تغيير مفاهيم وطرق التعامل وتنمية الشعور الايجابي لدى متلقي الخدمة .
- تنمية المهارات وابراز القدرات الكامنة في مقدمي الخدمة .
- مراعاة النواحي الانسانية وتفهم احتياجات وظروف متلقي الخدمة وضرورة التفاعل السريع معها .
- توفير جو العمل المناسب داخل المركز .
- تعزيز وتحسين صحة وسعادة المجتمع السعودي والمحافظة عليها .

انطلاقة البرنامج :

- شعار اطلقه معالي زير الصحة الدكتور حمد بن عبدالله المانع وتمشيا مع توجيهات معالي الوزير التي تهدف الي تحقيق الهدف المنشود من وراء هذا الشعار النبيل .تم تطبيق البرنامج مطلع عام 1426هـــ كمرحلة اولي بمنطقة الرياض والعاصمة المقدسة ومحافظة جدة ، ثم تم تسمية منسقي البرنامج بجميع مناطق المملكة واعداد المواد التدريبية وتجهيز خطة العمل على ان يتم تعميم البرنامج على مستوى المملكة .

هذا وقد عقدت المديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة جازان العزم على تنفيذ البرنامج ممثلة بادارة الرعاية الصحية الاولية .

وقد تم تحديد الية العمل على ثلاث مراحل ، وبدأ تنفيذ البرنامج على مستوى عشرون مركز رعاية كمرحلة اولي في الفترة من 16/11/1426 الي 9 /6/1427هــ تتضمن دراسة ميدانية اولية وتحليل لوضع العمل الراهن واستقصاء لتحديد وللتعرف على نقاط القوة والضعف ، ومن ثم الاشراف والمتابعة المستمرة لتحسين اجراءات العمل والمعاملة .

وفق خطة العمل :

المرحلة الأولى ( تبدأ من 16/11/1426هـ وتنتهي في 10/6/1427هـ )

الجزء الأول : ( 17/11 حتى 4/12/1426هـ )

اختيار عدد 20مركز رعاية أولية لعمل دراسة ميدانية أوليه وتحليل لوضع العمل الراهن واستقصاء لتحديد حجم المشكلة للتعرف على نقاط الضعف والقوة ، وتوضيح فكرة البرنامج وأهدافه للعاملين بالمراكز الصحية وحثهم على أهمية البرنامج .

جدول المرور المقترح لتنفيذ الجزء الأول



التاريخ

الجهة المراد زيارتها

الاثنين 17/11

الأربعاء 19/11

الأحد 23/11

الثلاثاء 25 /11

الأحد 1/12

الثلاثاء 3/12

الثلاثاء 18 /11

السبت 22/11

الأربعاء 26/11

الطوال - صامطة .

عيبان - العيدابي .

الدرب - الشقيق .

بيش - مسلية .

الخوبة – الأحد .

العارضة

الروضة ش ـ المطار ـ المضايا .

أبو عريش ش ـ ضمد ش ـ الريان .

صبياء ـ الظبية .




الجزء الثاني : ( 8/1/1427هــ وينتهي في 15/4/1427هـ )



تجهيز وإعداد النماذج الخاصة بالبرنامج ( استمارات لاستقصاء رأي مقدمي ومتلقي الخدمة ) لتوزيعها وتعبئتها .

دراسة الاستمارات بعد تعبئتها وتحليلها للتعرف على السلبيات والايجابيات في تقديم الخدمات الصحية من وجهة نظر متلقي الخدمة ومقدميها .

توزيع عينات ونشرات وبوسترات تحمل شعار البرنامج وتوضيح لأهدافه .


الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://tqmjazan.yoo7.com
اللواء
الإدارة
الإدارة
avatar

المساهمات : 50
تاريخ التسجيل : 23/02/2008

مُساهمةموضوع: رد: برنامج المعاملة الحسنة في صحة جازان   الخميس فبراير 28, 2008 9:52 pm


إجـراء مراجعـة شاملـة للخدمات المقدمة لتطويرها وتحسين الاداء من خلال المراكز للتعرف على:-
- الوضع العام بالمراكز .
- طريقة وآلية العمل المعمول بها .
- مدى توفر الإمكانات الأساسية فيها .
- ملائمتها لتلبية احتياجات متلقي الخدمة .
- مدى توفر الظروف المناسبة للعمل داخل المركز .

الجزء الثالث : (16/4/1427هــ إلي 10/6/1427هــ )
· تعميم فكرة البرنامج وأهدافه ومراحل تطبيقه على جميع مراكز الرعاية بصحة جازان وعددها 134 مركز صحي .
· تخصيص جائزة تقديرية للمركز المثالي والموظف المثالي لجميع فئات العاملين لتكون خير دافع لتقديم كل ماهو أفضل ، والتنافس نحو المثالية .
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://tqmjazan.yoo7.com
اللواء
الإدارة
الإدارة
avatar

المساهمات : 50
تاريخ التسجيل : 23/02/2008

مُساهمةموضوع: رد: برنامج المعاملة الحسنة في صحة جازان   الخميس فبراير 28, 2008 9:54 pm

المرحلة الثانية :

متطلبات المرحلة :
إعداد المادة التدريبية لتطبيق البرنامج .
اختيار فريق العمل من القادرين على إيصال المعلومات والرسالة .
تدريب الفريق على المحاور الرئيسية للبرنامج وكيفية تطبيقها.
التدريب على خطة البرنامج :
تدريب العاملين على رأس العمل على الخطوات العملية لتطبيق الشعار
تنفيذ برامج تدريبية للعاملين على المحاور التالية :-
- تقبل التغيير والعمل نحو الأفضل.
- كيفية التعامل وتنمية الشعور والإحساس بالمسئولية .
- التذكيـر بفلسفة ومفاهيـم ورسالة وأهداف الرعاية الصحية الأولية .
- إعادة بناء الثقة في العاملين القائمين على الخدمات الصحية.
- التفاني والإخلاص في تقديم الخدمة .
- استخدام الطرق المختلفة لترغيب متلقي الخدمة في مراجعة المركز .
- المشاركة الفاعلة لتفهم وتلبية احتياجات متلقي الخدمة .
- كيفية التعامل مع المعوقات وإيجاد الحلول المناسبة لها .
المرحلة الثالثة :
التقييم


تحديد معايير الأداء ومؤشرات النجاح للبرنامج لتحديد نتائج العمل بالبرنامج .
الإشراف والمتابعة المستمرة لتطوير مستوى الأداء.

الوسائل :
الوسائل إبــراز الشعار في مكان واضح .
إيجاد أفكار وتصورات تعكس سمات الشعار .
استمرار بث الرسائل والنشرات التثقيفية
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://tqmjazan.yoo7.com
اللواء
الإدارة
الإدارة
avatar

المساهمات : 50
تاريخ التسجيل : 23/02/2008

مُساهمةموضوع: رد: برنامج المعاملة الحسنة في صحة جازان   الخميس فبراير 28, 2008 9:55 pm

بيان بالمراكز الصحية التي شملتها الدراسة موزعة على القطاعات الصحية :
1- قطاع جازان
: الروضة الشمالي ـ حي المطار - المضايا .

2- قطاع ابوعريش : ضمد ش ـ ابوعريش ش- الريان .
3- قطاع العارضة : العارضة .
4- قطاع صبياء : صبياء ـ الظبية .5- قطاع بيش : بيش ـ مسلية .
6- قطاع فيفاء : العيدابي - عيبان . 7- قطاع فرسان : فرسان .
8- قطاع صامطة : صامطة ـ الطوال . 9- قطاع الأحد : الأحد – الخوبة .
10- قطاع الدرب : الدرب – الشقيق .
- تم البدء بعقد دوارت خاصة للبرنامج عن المعاملة الحسنة ومهارات الاتصال وسلوكيات التعامل مع الآخرين وتستهدف هذه الدورات جميع فئات العاملين بالمراكز الصحية ( وفق الجدول المرفق ادناه ).



م

تاريخ التدريب

مكان التدريب

1

20/3/1427هـ

قطاع جازان ( مدراء القطاعات )

2

27/3/1427هـ

قطاع الرعاية بصبياء

3

9/4/1427هـ

قطاع الرعاية جازان

4

9/5/1427هـ

قطاع الرعاية بابوعريش

5

14/7/1427هـ

قطاع الرعاية بصامطة

6

19/10/1427هـ

قطاع الرعاية ببيش

7

14/11/1427هـ

قطاع الرعاية بفيفاء
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://tqmjazan.yoo7.com
اللواء
الإدارة
الإدارة
avatar

المساهمات : 50
تاريخ التسجيل : 23/02/2008

مُساهمةموضوع: رد: برنامج المعاملة الحسنة في صحة جازان   الخميس فبراير 28, 2008 11:35 pm


[b]هذا وسيتم بإذن الله عرض نسخة كاملة من التقرير الشامل للبرنامج مع نتائج الدراسة والبحث والتي قد تم ارسال نسخ منها الي الوزارة ولسعادة المدير العام السابق ولمساعدي المدير العام
...ولمدير العلاقات العامة ولمدير المراكز الصحية ولمدير ضمان الجودة الشاملة بصحة جازان
[/b]
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://tqmjazan.yoo7.com
البرنس
عضو جديد


المساهمات : 9
تاريخ التسجيل : 25/02/2008

مُساهمةموضوع: رد: برنامج المعاملة الحسنة في صحة جازان   الخميس فبراير 28, 2008 11:57 pm

يعطيك العافية
وبانتظار نتائج الدراسة
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
اللواء
الإدارة
الإدارة
avatar

المساهمات : 50
تاريخ التسجيل : 23/02/2008

مُساهمةموضوع: رد: برنامج المعاملة الحسنة في صحة جازان   الجمعة فبراير 29, 2008 2:00 pm

شكرا جزيلا

واطال الله في عمرك

تحياتي
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://tqmjazan.yoo7.com
 
برنامج المعاملة الحسنة في صحة جازان
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتدى الجودة الشاملة منطقة جازان TQM in jazan :: صحة جازان-
انتقل الى: