كروسبي والدعائم الأربع التالية للمساندة

دعائم المساندة الأربع

يتطلب برنامج "جعل الجودة أكيدة" الذي أعده كروزبي الدعائم الأربع التالية للمساندة التي لا يمكن لبرنامج الجودة النجاح بدونها:

مشاركة الإدارة: تعد "المشاركة" الفاعلة للإدارة بدل تقديمها "المساندة" فقط الأساس للنجاح. و من الحيوي للجودة أن تطابق المتطلبات، و أن تكون قابلة للقياس بشكل دقيق، و أن تؤمن أن الخطأ ليس أمرا طبيعيا، و أن الناس اليوم يعملون بنفس الجدية التي عملوا بها في الماضي. و إذا ما آمنت الإدارة بأن الناس لا يأبهون بأمر الشركة، فإنهم لن يأبهوا به.

إدارة الجودة الاحترافية: تتطلب مفاهيم و أسس الجودة أن يتم فهمها و تطبيقها في سائر أرجاء المنظمة. و يحتاج محترفو الجودة لأن يكونوا طلقاء داخل منظماتهم، و أن يكونوا مرتبطين إداريا على أقل تقدير بنفس المستوى الإداري الذي يجرون عليه القياس، حيث يزيد ذلك من إمكانية تنفيذ البرنامج بشكل صحيح.

برامج أصيلة: يعاب على برامج ضبط الجودة التقليدية كونها سلبية و ضيقة التعريف و موجهة نحو أداء المنتجات. غير أن الشركات تحتاج بالمقابل إلى تطوير برامج مبتكرة تفي باحتياجاتها و تعتمد على الأنشطة العملية التي بالإمكان تطبيقها على مستوى الوحدة الواحدة.

برامج التمييز: ينبغي لهذه البرامج أن تحدد الناس الذين يقدمون مساندة متميزة، أو أنهم قاموا بفعل مثير و محدد و فريد من نوعه في مساندة جهد الجودة. و قد تبث أن ترشيحات النظراء و التمييز المصاحب لها هما أكثر فاعلية من المكافئات النقدية أو المحفزات المالية الأخرى